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透过心理看消费本质木子为您揭开消费行为归因后的神秘面纱

发布时间:2018-09-11 20:47:23 已有: 人阅读

  在瞬息万变的商海中,尽管我们在平时经常提到用户需求、用户体验,用户思维等,但还是设计出了一堆用户不买账的方案/功能/产品,如同运营新媒体,自认为写出了一篇文艺范儿与商业价值齐飞的文案,阅读量却不高,或者阅读量高,但转化率依旧很低,问题出在哪?

  消费者在购买任何一款商品的时候,都面临成千上万种选择。面对产品,消费者的消费行为本质是什么?如何设计出符合消费者诉求的营销体系?消费者购买行为的心理维度是什么?如何提升消费者持续消费?9月1日,《营销实战中的消费心理学》在量子大学心理学研究院结束,来自各领域的50余位企业家参与了本次分享。课程中,辅仁大学工商心理学助理教授、职业发展与人才测评中心执行长、JP-FOCUS顾问蔡秦伦教授从消费心理学角度,对这一系列问题进行了精彩的解读。用其深厚的理论和实务经验结合企业实际情况与问题,切实的解决企业面临的问题。

  在用户体验至上的时代,受限于产品形态本身,大多数的企业家还在用传统思维主导商业的持续溢价,这样的思维到了今天明显是不够用的,无论是出于对内容质量的品味还是对更复杂的精神追求,用户都提出了更高甚至千奇百怪的要求,所以想让最终的成果能够被认可、转化甚至传播,用户思维是一以贯之的,想用户所想,随后抢占心智、提供价值、塑造品牌,最后才到商业价值的回归。

  蔡老师说,消费行为的本质就是一种心理历程被创造的正向的、负向的而产生的被消解的行为。而二次消费则是最终消费行为又被某种期待、不满足等维持的持续行为。同时,蔡老师实用的语言重点分享了营销实战中的消费心理学促发方案的设计。并分享了sisley等影响消费决策的案例。为前来学习的企业家带来了一场饕餮盛宴。

  量大大学心理学研究院常务副院长程彦文表示,其实在如何分辨消费者心理的同时,首要还是要清楚用户和客户的关系,大多数的企业家还是存在认知的误区,用户思维和客户思维是两条差异化极大的关系反差,在互联网的商业世界里,用户是主角。商家、企业和消费者形成了一种独特、自由和平等的关系链。他们是因为产品的魅力才互相吸引,因真诚而互相交流,因信任而结成新的商业社群。盲目的设计逻辑框架,因为那些所谓的逻辑框架都是建立在自我的认知中而设立的,原则是是不具备循环消费逻辑的。再了解消费者心理学,我们需要做的事情就变得非常简单,只需要做到四步即可,一是场景建构;通过场景的建构提取产品或企业基因,让用户和产品在场景中发生关系,从而产生粘性。二是通过兜售参与感,建立认同感和信任感,建立用户粘性,从而达到拉新、养熟、交易、裂变的过程。到底从哪一个维度来打动消费者进而使其成为忠实的用户,是需要我们深度来思考的,于此同时,在参与中如何帮助用户找到自身的角色定位,将参与感和参与价值传递到位和体现。才是真正的消费参与之道。三是增强社群性,实现品牌几何式传播,不止是产品设计,就拿我们量子大学心理学研究院来说,我们在为学员提供服务的同时,也不仅仅是为任务式的服务,而是建构社群场景,通过激活社群的社区关系,强化和提升社区的内生资源内化,强调社群的互助体系。商业社群触发于产品,深化于体验,成型于产品的独特魅力。产品有多极致,体验就有多完美,对社群的感召力就有多大!四是要让用户爽,有时候你会发现用户思维是一个非常单一的打动思维,从传统到告知到交易到认可到自主传播,在整个逻辑过程中,用户习惯了将参与放大,从而产生自我认知的价值,用户爽了,也是个人、企业或者产品公信力挑战的缓冲带。所以,我们在未来也会为我们的用户提供更多元价值重叠和迭代的服务。

  据悉量子大学心理学研究院是由量子大学与木子心语科技联合创办的现代新型社会化商学心理研究院,依托强大的用户资源,为用户提供定制化的具有针对性的企业和个人解决方案。针对中国各发展中的企事业单位和个人提供一站式的解决方案,其服务内容涵盖商业心理学、CCEAP服务、教育心理学、医务心理服务和督导,力求打造从个人到家庭,从企业员工关怀、企业战略发展到社会责任的生态服务体系。

  研究院通过共享互助的模式,设计有温度、有情绪、有灵魂的参与场景,开启新的社群社交密码,通过多元的场景构建、融合供需和供求的诉求,实现实时转化,链接生活和未来,打造个人碎片化的生活中心,对于企业和个人可持续发展,给予更多的成全和支持,助力心理学行业的可持续发展。

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